关于上海巅峰奋进健康科技发展有限公司不合理收取28%手续费的投诉
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我于2025/3/3与上海巅峰奋进健康科技发展有限公司（客服联系电话400-998-8158）签署了《云减重服务协议》，购买了6个周期的服务，目前因服务内容不合适与该公司协商退费。但是该公司要在未使用的周期退费基础上额外按照28%收取手续费。我认为这个手续费比例过高，并不合理，根据《上海市消费者权益保护条例》第三十七条，商家不得收取“退卡手续费”等不合理费用，除非合同明确约定手续费标准，且比例合理（一般小于5%）。我认为该公司向我额外收取28%的服务费比例过高，并不合理。我的诉求是（1）上海市是否有相关的消费者权益保护条例或法规，对于商家预收的服务费，在退费时收取手续费的合理比例上限规定。（2）针对与这家公司的服务合同退费纠纷，我的诉求是希望与对方协商按未使用的服务周期折算比例退费，额外扣收的手续费比例不得高于5%，按已缴费8480/6*5*0.95=6713为合理的退费金额。但目前商家对于我的诉求处理态度就是依据并不合理的合同条款要按28%扣收手续费。我希望平台能帮忙协调和依法处理此次纠纷。
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