关于问界汽车（鸿蒙智行）拒绝退还订购定金的投诉
Peter h
已完结
我于24年5月在杭州万达广场华为专卖店在销售的介绍下订购了一台问界M9增程版电车，并在他们要求下付1万元下了订单。在等待确认交货的时间段，我确认我需要纯电动汽车，就于24年5月在同一个专卖店同一个销售人员那里下单购买了智界s7并且提货了。我当时就要求销售人员给我退回订购问界M9的定金，因为都是鸿蒙智行下订单，换车也是在鸿蒙智行上下单的，更换汽车型号的行为并没有给华为的鸿蒙智行造成实际损失，不应该白白收取客人的费用，但销售人员不给退。现在投诉的要求就是退回那1万元定金。华为服务的宗旨一直是以客户为中心，不应该借口客户签了订购的协议就在没有为客户提供服务或者受到实际损失的情况下损害客户的利益，何况更换的购买还是在鸿蒙智行上完成的，从一定意义上来说，并没有发生在同一个专卖店下买车的单又不买车的事实。请问鸿蒙智行这样对待客户的做法是否对的华为公司的企业文化。
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