未成年人未经授权充值7477手游要求退款及改进保护措施
网友保保_783b5d5e
尊敬的消费保平台： 我是7477手游的一名玩家，但此次投诉并非针对我个人，而是关于我未成年的妹妹（谭小慧）在该游戏中未经授权进行充值的问题。由于我妹妹尚未成年，缺乏足够的判断力和消费意识，这些充值行为显然并非出于她个人的真实意愿。因此，我代表她向7477游禧科技提出退款申请，并在此向消费保平台投诉相关情况。 一、背景介绍 我妹妹（谭小慧，11，504X）在我不知情的情况下，使用我的手机在7477手游中进行了多笔充值。这些充值行为发生在2024年12月4日至2024年12月30日期间，总金额共计725元。 二、充值情况说明 我妹妹的充值行为主要通过我的微信支付进行。由于她尚未成年，这些充值行为显然并非出于她个人的真实意愿，而是由于她对游戏的兴趣和好奇心所致。 三、未与游戏客服沟通的原因 虽然我发现妹妹的充值行为后非常着急，但由于工作繁忙，我尚未与7477游禧科技的客服进行沟通。然而，我认为这并不影响我代表妹妹提出退款申请，因为根据相关法律法规，未成年人未经监护人同意进行的网络消费应予以退款。 四、投诉理由与诉求 我认为7477游禧科技在处理未成年人充值问题上存在疏忽，未能有效验证充值者的身份。根据相关法律法规和消费者权益保护原则，我恳请7477游禧科技能够正视这一问题，尽快处理我的退款申请，退还我妹妹充值的全部金额。同时，我也希望7477手游能够加强未成年人保护机制，避免类似问题再次发生。 五、图片证明准备 为了支持我的投诉，我将提供以下图片证明： 1. 妹妹的身份证明。 2. 充值记录截图。 3. 游戏账号信息截图。 结尾： 我承诺以上所述内容均为真实情况，如有不实，我愿意承担相应的法律责任。同时，我也感谢消费保平台为我提供投诉渠道，期待问题能够得到妥善解决。 此致 敬礼！ 投诉人：羽歆 联系电话：152****7192 投诉日期：2025年3月30日
投诉进度
