投诉-老板电器 油烟机上门安装问题-要求换新机，拒绝维修
网友保保_66gBIhU1
2024年8月在青岛市黄岛区水灵山路龙泰国际家居的老板线下门店购买了烟机套装（油烟机和燃气灶型号分别为8358S和JZT-7B037）。2025年3月22日送货上门，3月24日（周一）上门安装油烟机。因周一上班，我提供密码让师傅第二天直接上门安装。（装修计划：3月24日安装油烟机，3月25日安装厨房台面）。3月24日，无人现场监督拆箱和安装过程，师傅安装油烟机后仅提供一张照片，光线差，照片模糊，无法辨认机器是否损伤。当天下班后，我回家查看安装情况。开灯后发现油烟机面板有一道划痕，仔细检查，又发现机身右侧的能效标识及机身有同样的划痕，能效标识和机体已经出现破损（所有损伤细节均有照片证明）。当晚7点左右拨打老板电器总部售后电话反馈油烟机的问题并提出换机诉求。3月26日早上8点半左右青岛售后派两人上门鉴定油烟机的损伤，询问我的诉求，我再次提出换新机，此时他回复需要回去申请，流程需要3-5个工作日。我等待至3月31日，再次拨打青岛售后电话，售后反馈不能换机，只提供维修，我表示不同意。 在与老板电器售后的过程中，我多次要求其提供安装过程视频或全面、清晰的360度照片，他们明确回复没有这些证明。师傅提供的照片模糊不清，无法分辨是否有问题。安装流程不正规、安装操作不专业、安装人员不负责，作为大品牌的的团队，这样的服务质量很让人失望。 我一直强调自己的诉求是换机，但老板电器售后一直不能正面给我反馈，在我多次打电话催问后才说不能换机，只能维修。售后态度与销售态度天壤之别，想把问题推到普通消费者身上，想让我自己放弃维权、不了了之。我坚决不能同意这种处理方式。 从始至终，我只要求换机，并未要求误工费、电话费和精神损失费等赔偿，不可能为了获利去人为破坏油烟机。厨房橱柜尺寸也是按照油烟机定制的，如果一直不能妥善解决我的问题，也会影响我入住。我也不可能拆掉橱柜重做，这些经济损失和时间损失，都证明我绝不是在借此事索要更多赔偿，我只是维护自己的合法权益。 无论油烟机本身质量问题或安装过程的问题，老板电器均有责任正视我的合理诉求，尽快解决售后问题，改进自家的工作缺陷。
投诉进度
