比亚迪4S店订金纠纷及服务态度恶劣投诉
网友保保_dS0lB1Il
2025年3月16日下午，本人在上海华裕福迪汽车销售有限公司店内沟通准备购买海豹06GT一台，截至4月6日整三个星期车未到店。本人因其服务态度恶劣，决定放弃在此家店的购买。但该4s店以节假日店内无人为由，不正面回复退款诉求，并在第二天以车已到港口为由拒绝退订金，强买强卖。且在交订金之前，没有告知不可退订金，并至今没有给我开发票！！！ 现就以下几点进行反映，要求退订金2000元。 1.服务态度极差。在本人交付订金并明确急需用车的意愿后，从不主动提及车的进展。从来都是我询问才说，并且不能给予准确的车到店答复。所以本人因其服务态度恶劣及到车周期过长且无准确到店时间决定放弃在此家店的购买。 2.违反《民法典》，不退订金。本人在比亚迪海洋app上下的单，是订金。合同中为显示为“预付款”，并无“定金”二字。销售以不懂法为由，拒绝此方面的沟通。 3.模糊事实，当本人决定放弃在此家店的购买，并提出退订金的时候，他家车还没有到店，且无法给予明确到店时间。然而该店无视、不正面回复我退订金的需求。拖到后边，却说是我违约，说车已到港口。从聊天记录可以看出，约定时间是本人付订金后15天车到店验车，然而到4月6号，整整21天都没有到店。并对其违约情况矢口否认。 4.欺诈客户，销售说无法操作退订金，按钮是灰的点不了。以此借口推脱不退订金，欺*客户。当本人询问谁可以操作时，该销售拒绝回答并直言公司也操作不了。是否可以认定所有客户下了订单之后钱都拿不回来了。 5.厂家投诉后态度依旧恶劣，直言让我不要想了，也不要研究退订金和投诉的事。说所有的投诉都没有执法权，无法强制令其退订金。投诉后的对接的人都是他，根本没有其他领导。让人不难理解为他的意思就是退不退他说了算，我怎么投诉都没有用。 之前沟通也是，说“领导说了订金退不了”。当我问是哪位领导不给我退订金，我有合法的事情知情权。又说“我们现在是扁平化管理，没有具体领导。上海华裕福迪汽车销售有限公司说的订金退不了”。这是不是可以理解为就是他自己决定不给本人退订金。 总结以上几点，请跟进，谢谢。
投诉进度
