《牵手APP滥用封禁权侵害用户权益：无违规加微信遭莫名封号，平台规则形同虚设》
网友保保_YXf7vILG
一、核心事实 1. 违规封禁账号 我在平台上进行正常的社交对话后，由于用户提出了添加微信的请求，我给予了回应。然而，次日我就遭遇了限流，并于X月X日被永久封禁。平台仅仅标注“违反用户行为规范”，但至今仍未向我提供任何违规证据或具体的判定依据。 2. 程序违法行为 （1）未经《网络交易监督管理办法》规定的告知程序，直接对我进行了最高级别的处罚； （2）经过七次申诉，每次都收到模板回复，拒绝人工复核，这明显违反了《网络安全法》关于投诉处理的要求； （3）在我已经注销账号的情况下，平台仍然保留了我的个人信息，并且新注册的账户依然受到限制，这种做法显然违背了《个人信息保护法》第四十七条的规定； （4）在封禁之前，平台还收取了我的会员费用，但在服务尚未到期时就终止了服务，并且拒绝退款，这无疑侵犯了消费者的合法权益，《消费者权益保护法》对此有明确规定。 二、法律分析 1. 程序违法：平台没有公示“禁止交换联系方式”的规则就作出了处罚决定，这明显违反了《网络交易监督管理办法》第三条和第十三条的相关规定； 2. 数据违规：平台非法留存并使用我已经注销的个人账号信息，这一行为触犯了《个人信息保护法》第四十七条的规定； 3. 消费侵权：平台单方面终止了会员服务并且拒绝退款，这直接侵害了消费者的合法权益，《消费者权益保护法》第十条对此有着明确的规定； 4. 机制缺陷：平台完全依赖机械审核而导致误判的发生，这不仅违反了《网络安全法》第四十一条的规定，也给广大用户带来了不必要的困扰。 三、诉求与建议 1. 账号解封与说明：希望能在三个工作日内恢复我的账号权限，并以书面形式详细说明封禁的具体原因以及提供的完整证据链； 2. 信息删除：彻底删除历史账号的所有个人信息资料，确保这些数据得到合规的处理； 4. 机制整改： （1）建立健全的人工复核及分级处罚机制，并及时对外公示审核标准； （2）设立一个独立且有效的申诉渠道，并公开其处理流程； （3）严格遵守个人信息删除的相关规定。 四、监管建议 根据第三方平台的数据统计显示，在过去的三十天里，针对该APP的投诉数量高达一百五十起。因此，我们强烈建议相关部门采取以下措施： 制定一套适用于社交平台的封禁操作规范，并明确提出“过罚相当”的基本原则；公开发布一些典型的案例分析报告，以此来加强行业的整体监管力度。 附件：封禁通知、消费凭证、申诉记录（共计三份)
投诉进度
