爱租机平台审核流程复杂且商家随意取消订单投诉
网友保保_SOkqZmoj
4月12日我在支付宝爱租机平台下载了一部手机 早上下的单，下午商家客服打电话叫我加他微信去审核 ，在我加上微信后审核提供了个人资料工作资料以及联系人资料联系人电话后，该商家给付了两套方案（1.租满12期后需要归还 月租金较低但买断金额高需要提前支付三期租金2.租满12期无需归还 月租金高 需要支付两期租金）这两套方案的买断成本都远高于商品市场价 在我选择第一套方案后，商家告知我只能选择第二套方案。我考虑了一下就同意了。商家又给我打视频电话，让我提供工作群等信息资料。在我提供完之后，爱租机平台订单状态从代审核状态变为待发货状态，在我支付完两期租金之后，我问商家什么时候发货，商家回复我还需要在明日复审。由于当天提供了不少资料，审核时间也比较长，我嫌麻烦就告诉商家能通过就通过通过不了就取消订单。商家不回消息，我就去爱租机平台找客服投诉。我告诉该平台客服在审核过程中提供给商家的资料太多，商家说还要复审针对这种行为，我很不满意，我后续会去支付宝平台投诉。该平台客服表示，他们会催促商家尽快完成审核。大概在一个小时之后商家回复（1.你投诉没有用发不发货我们说了算，明白吧，会给你签人工审核就证明你评估还可以。2.有问题，我们沟通可以你申请记录那么多投诉有意义吗？3.你确认一下需要不需要需要的话48小时内给你发货。）我考虑了下就回复，那就发货吧，商家回复48小时内，关注短信发货会有提醒。第二天早上商家又已综合评估不通过，给我取消了订单。于是我就去支付宝平台黑猫平台以及爱租机平台去投诉，在投诉期间在爱租机平台投诉订单进度中商家发布sb不当言论。该平台客服在投诉问题描述内容中更是出现客服表示，“扬言”要去支付宝投诉我司等言论。该平台客服专员在问题处理当中在问题诉求还未表达时极速主动挂断电话
投诉进度
