投诉淘特平台客服无理评判
网友保保_v3UhDBF9
投诉淘特平台客服专员不要理由的胡乱评判 淘特购物平台订单编号4282****6408，质量问题，跟卖家沟通，始终机器人在回答，商品本身很廉价，故选择换货。卖家收到退货后一直没有发货，期间跟卖家及淘特客服联系，始终是机器人在回答，最终因超期由换货转退款。在投诉一栏有“违背换货承诺”，故点击投诉。因处理结果没有说明投诉是否成立，故申请二次投诉，当时在线客服承诺24h内会有电话联系，最终没等来电联系，从分配专员处理到完成耗时1分钟。回复大意为：平台暂时没有强制，商品问题及时与卖家联系。可以理解为：商品问题双方协商，如果卖家不理不睬只能买家自认倒霉，跟平台无关，因为平台暂时没有强制。既然如此，要平台客服何用？况且我没有投诉质量问题，只是投诉卖家违背换货承诺，诉求很清楚，要求回答投诉是否成立，并没有要求平台强制卖家什么。再次联系在线客服追问投诉是否成立，客服回答投诉不成立，不成立那就是表示商家遵守了换货承诺，可最终结果是超期由换货转退款呀。要求给出不成立理由，客服居然回复没有理由。投诉平台本是讲理的地方，平台客服居然理直气壮没有理由不觉得可笑吗？既然平台投诉通道有“违背换货承诺”这一选项，理应以事实为依据做出公正评判，而不是不要任何理由胡乱评判。“未履行24小时内电话联系承诺，商品问题跟平台无关，不需要理由的评判”经得起广大消费者和社会的评判吗？简单的一次购物居然耗时半月有余，相信只有淘特如此。 诉求：以事实为依据，客观公正对待消费者的每一项投诉，纠正明显错误判决，考核相关责任人员。请看证据图片
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