苹果支付拒绝为坏的Apple Pencil退款
网友保保_LROdihUl
已完结
3月25日在淘宝天猫商城购买了一支Apple Pencil，26号晚收到，打开后发现笔是坏的，我联系了苹果淘宝官方客服，并发了视频和图片，客服帮我联系了物流寄回商品。4月8日下午，苹果客服给我打电话说寄给他们的产品是坏的，所以无法给我退款，要给我寄回本身就是坏了的产品。也就是，他们通过寄给消费者已损坏的商品，然后让消费者发现后寄回，又说寄回的商品是坏的，无法退款。侵害了我作为消费者的权益，我的诉求是予以退款。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
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