小米12Pro屏幕绿线故障要求免费维修及解释原因
网友保保_PcL7qpof
已完结
本人使用的小米12Pro手机于2025年4月22日早晨起来无缘无故屏幕出现一条绿线，手机无磕碰，无进水等人为因素，全机身完好，已经去售后进行检测，确认是手机产品质量问题，但小米官方这边一直不予正面回复，一直和小米售后这边踢皮球故意拖延，不给于维修处理，现要求小米科技有限责任公司官方这边给予免费维修及正面回答手机无缘故屏幕出现故障是什么原因，不是因为手机过保了就可以推卸责任让消费者去买单的，产品质量问题是小米公司的事情
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
《产品质量法》第40条
若经检测确认非人为损坏，可主张该故障属于产品缺陷，生产者应承担修复责任。
《消费者权益保护法》第24条
屏幕寿命远低于行业标准（国际标准约10年），且集中出现同一故障，符合“不符合质量要求”的法定情形，厂商需履行“三包”外质量保障义务。
用户补充投诉
补充内容
麻烦小米这边给出解决问题的态度，而不是一直打电话过来推卸责任，客服人员就像ai一样，只会来来回回重复几句话，我的要求很简单，要么给我跟换手机屏幕，要么给我修复屏幕绿线，要么给我说说这产品无磕碰，无进水，无拆修等情况，机身完好为什么会有屏幕绿线出来，一直推脱责任这就是小米的态度吗？还有麻烦客服人员打电话来的话给个能沟通的人，不要用一些跟ai一样的人来来回回都只会说那几句话
用户补充投诉
补充内容
客服打电话过来都一直推脱责任，请平台继续帮我维权，产品质量问题是厂商的责任
企业跟进
跟进内容
尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
对于因手机自身产品缺陷造成的手机屏幕损伤，根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》，产品缺陷不受保修期限制，厂商应承担维修责任。
用户发起投诉
