途虎养车更换的蓄电池三个月内出现亏电及外壳破损，要求换新
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2025年1月13日，因车辆原厂蓄电池使用已超过6年，无法启动，在途虎养车网下订单（订单编号TH86*****51），更换网站推荐与车辆适配的瓦尔塔黄标至尊领航系列AGM启停蓄电池（92AGM/H8-92-L-T2-A-Y），价格1379.95元，质保期2年。 至2025年4月8日前，车辆正常使用（日常上下班，期间有长时间高速行驶），更换的新蓄电池车辆监控电压从未超过14V，因不影响使用，消费者并未过度关注。此间车辆未发生任何交通事故。 2025年4月3日至4月7日，车辆停留5天未使用。4月8日驾车上班时，车辆无法启动。4月18日下午途虎售后服务人员携备用电池前来拆卸故障电池送检，拆卸故障电池测量后发现：电池电压10.35V（亏电状态），寿命61-70%间，且电池外壳上部正极接线柱附*有一处明显破损，电池上部也有一处纵观表面的裂纹。现场途虎售后服务人员称，该电池已损坏，建议联系卖家更换新的电池。故障蓄电池回收后送厂家检测。 2025年4月8日，消费者在途虎养车网原购买订单下建立售后订单。 4月15日至4月18日，经2次检测，途虎养车网称电池合格，可继续使用。 消费者不服该结果，原因为：1.车辆正常使用状态下，该蓄电池安装3个月不到就发生亏电故障明显违反使用常识2.车辆在蓄电池安装后并未发生任何事故，期间也未碰触蓄电池，蓄电池外观不应有破损与裂缝，已不符合GBT18332电动道路车辆用铅酸蓄电池*标准中5.1外观要求“外壳不得有变形及裂纹”要求3.现场售后人员的口头意见也建议联系卖家更换新的电池。 4月23日前，消费者一直与途虎专属售后客服保持联系，途虎专属售后客服坚持电池检测无异常，外观问题原因不能确定，拒绝消费者换新要求。 4月23日，为进一步了解情况，途虎专属售后客服联系华鹏路途虎店维修人员，华鹏路途虎店维修人员称该蓄电池外观破损裂纹，有渗液风险，建议换新。经途虎专属售后客服的再次请示后，告知消费者，途虎最多补偿50%的现金损失，同时要求消费者放弃该蓄电池的售后权力，此为最终意见。 消费者不服，途虎始终强调蓄电池电压等指标正常，回避新电池使用仅使用3个月不到就发生亏电事件的不合理性，回避正常使用状态下蓄电池外壳破损、裂纹的不合理性，回避仅使用3个月不到蓄电池预期使用寿命仅剩下76%的不合理性，要求更换新的蓄电池。
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