苹果支付：儿童误充值648元被拒退款
网友保保_aMn0XiSp
已完结
2025年4月12日早上11:13分，家里四岁多的小朋友在苹果平板电脑上玩（狂野飙车9：竞速传奇）游戏中误操作购买了游戏中的点券消费648元，当时本人苹果id绑定账户中并没有钱，以至于本人并未及时发现小朋友误充值点券，直到19号支付宝账户被扣款 才发现这笔费用，被扣款当天，我在苹果平台上申请退款，20号苹果公司以“不符合退款条件"为由拒绝退款，20号再次申请退款，21号 苹果公司再次以"不符合退款条件"为由拒绝退款，一个四岁的小朋友属于无民事行为能力人，他对自己的行为没有判断力，也不识字，我国法律规定：八岁以下儿童游戏充值行为是无效的，充值金额将一律退还。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
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