穆淞教育短视频课程无法变现要求退费

经核实，我司指导人员在了解到该投诉人的退费诉求后第一时间为其对接我司售后部门，该投诉人已添加我司售后工作人员，不存在提出退费不予理会情况。①该投诉人参加合作时，由我司工作人员为其办理合作相关手续，为该投诉人发送合作协议后，特告知其应仔细阅读协议并确认无误后进行签署。即投诉人对于合同内容知晓且认同情况下，签署合同参加后续付费服务。 ②在该投诉人与我司合作期间，我司严格按照公开课宣讲内容及合约履行服务义务及提供相应教学资源。该投诉人已与我司合作7个多月时间，已超出双方合作前约定退费周期内（11个自然日），合同中约定超出[11]个自然日的(含11个自然日)，乙方不得以甲方自本协议签订之日起，所提供的资源、工具、素材、服务质量不佳或个人特殊情况等为由要求甲方退费。我司在双方合作期间如约履行服务义务及提供相应教学资源并无任何违约行为的情况下，投诉人提出全额退费诉求，故双方并未就此问题达成共识。 我司在了解到该投诉人因“无人联系”问题所产生误解后，售后工作人员第一时间根据指导人员提供资料核实公开课讲解内容及服务内容，经核实我司始终按照公开课宣讲内容履行相关的服务义务且在合作过程中指导人员对于该投诉人提出问题详细指导讲解，并不存在该投诉人所描述情况。虽我司售后工作人员依照实际情况讲解说明，但该投诉人仍坚持以个人主观意愿作为依据，在已参加合作7个多月时间期间我司已如约定履行服务义务及提供相应教学资源的情况下，提出全额退费的不合理诉求。我司认为如盲目满足其不合理诉求，将会对整个职培市场产生不良的影响，容易滋生其滥用投诉权利、无理索赔的现象，与构建和谐法治社会相违背。为此我司拒绝投诉人提出的不合理诉求，拒绝调解，建议走法律程序。

已解决

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