合墨数据未经同意盗刷银行卡要求退款及解释

合墨数据回复：经核实，该客户问题我司先前已经受理并协助处理多次，客户反馈我司盗刷银行卡、我司号码为虚拟号的情况与事实不符，我司依法保留追究任何侵害我司名誉权及商誉行为之民事、行政及刑事责任的权利。陶女士的诉求本质上是民事纠纷，如认为收费不合理应与连云港某咨询公司进行沟通，沟通无果也可通过民事诉讼等方式合理维权。我司处理人员号码：18321453197，之前已告知投诉人并添加微信，也可随时回拨。 业务详情： 1.陶女士确实于2025年4月15日被代扣72000元，但并非盗刷。扣款行为是发生在陶女士提供了身份证信息、银行卡信息，签署了《三方**合同》、《第三方**支付服务协议》行为之后，且通过了四要素验证（姓名、身份证、银行卡、手机号）和人脸识别。盗刷情况不存在。 2.“021”开头固话及“183”的手机号确为我司工作人员。我司在接到陶女士投诉后，一直在积极处理跟进此事。但陶女士在投诉中的阐述存在混淆概念，避重就轻的情况。我司在沟通中多次告知陶女士存在被诈骗的情况抓紧报案，抓紧立案，但均未获得反馈。试问，如果我司存在盗刷情况，为何会引导陶女士报案，而她本人又迟迟未进行报案。 3.“190”开头的号码、虚拟号段、连云港号码等均非我司工作号码。该客户先前投诉至我司时，由于客户反馈被诈骗，我司多次引导客户去当地公安报警（客户未听取建议），后我司协调商户处理，商户提供完整业务流程合同、视频等材料证实办理过真实业务，与客户描述完全不符，我司后来引导客户走民诉途径，如客户还需我司协调处理，可随时联系我司，号码：18321453197（微信同号）。 经与商户了解： 陶女士与连云港某咨询公司有业务往来，也办理了相关业务。连云港公司事后提供了业务合同，被扣款人陶女士手持业务合同照片，签约录像等完整全套材料。

已解决

解释

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

本月十五号下午四点二十有个显示本地号码190 5181 8749来电，骗子公司说是内部演练，让我根据他的手势回答是或者不是就可以，说后面会有021开头固定电话号码给我打电话确认信息，期间没有021开头的号码给我来电，合墨数据直接盗刷我72000。打过来显示本地的号码，后面查询是虚拟号，合墨数据非法获取我的个人隐私和信息伙同诈骗公司盗刷我银行卡。后面他们提供说协助的号码也是虚拟号18321453197

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