微信小程序游戏账号被封且外挂问题长期未解决
网友保保_g1fUcpqm
已完结
2025年2月9日开始玩微信（保卫向日葵）这款小程序游戏，玩的期间这款游戏外挂科技风靡，游戏方不尽责不封禁外挂科技，损害玩家利益，期间其账号至今陆续充值5664元，其在游戏客服处多次反馈游戏外挂，游戏方不作为，于2025年4月29日，其在游戏里充值游戏活动（小黄鸭漂流）正常参与活动榜单，游戏方故意封禁其账户，导致其账号正常充值无法参与活动奖励结算，其个*益受到侵害；游戏方给出的理由是其账号违反游戏规则导致封禁，其反馈为什么长期以来游戏内外挂横行不尽责处理，现账号封禁，其他人有违反游戏规则就不予理会，至今2025年5月5日，其期间多次向游戏客服反馈其他用户外挂行为，游戏客服一直踢皮球，不处理，（期间多次联系客服都有保留聊天记录）涉嫌诈*诉求游戏方退赔损失金额，要求退款，请求相关部门调查处理，如处理完毕请求相关回复，谢谢领导
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
消费保提醒，务必修改手机支付密码，不要再让小孩知道，如发生二次充值，游戏运营商可能一分不退。（网友留言：我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言，正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的，但如果碰巧没使用这个辅助，就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据。）
您也可以尝试其他途径维权：
1:联系游戏运营商客服沟通，协调处理-请您点击游戏内设置-客服中心进行反馈。
2：到全国12315互联网举报平台：www.12315.cn发起客诉。
3：微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）。
4：文化部网络游戏举报和联系电子邮箱：wlyxjb@gmail.com 投诉。
5：联系游戏运营商所在地的监管部门：区号加12345升级投诉。
6：法院诉讼的成功案例：https://www.xfb315.com/tousu/96874159.html
7：文旅局的处罚书，说明商家所在地的12345可以受理游戏纠纷：http://www.fl.gov.cn/bm/whlyw/zwgk_46489/fdzdgknr_46491/cfqzn/bljg/202407/t20240723_13393673.html
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