一起梦游账号异常封禁且充值后无法正常使用
2025年4月29日 在平台充值后，账号显示异常封禁，无排行榜排名，组队功能用不了，我的诉求希望平台帮我解封或赔偿已充值的费用。
投诉问题
游戏设定问题、充值问题、帐号被封
处理中
要求解封游戏账号并赔偿损失-保卫向日葵
该公司是iOSApp“保卫向日葵”的运营商，本人则为游戏用户，“向日葵953服”，游戏账户名为“小小人”。 4月27日9点左右我正常进入游戏限制了我账号的组队、排名功能，27日我找到了该游戏的在线客服，随后提交了申诉单，28日多次要求人工客服介入，但系统自动安排排队，随后却莫名其妙踢出排队。至28日晚上7点半左右，才真正联系上人工客服，人工客服说会尽快转给技术团队核实，但实际上，客服至15日10：29才在申诉单上回复意见，说是确定我用了辅助，账号不予解禁，且该决定为最终处理结果！随后我再次要求人工客服介入沟通，但又陷入了自动排队、自动终止排队的恶劣循环！本人遂于29日再次提交申诉单，明确告知他们24小时内与我联系，提供我用辅助的证据，否则视同为他们默认故意回避问题，同意我在本地起诉他们。介于该公司又是当裁判，又是当法官，且处理问题简单粗暴，无法令人信服。 此外，该公司对疑似违规用户的处理十分随意，对他们认定的违规用户，有些直接解禁，有些彻底封禁，证据最后的图片为与我同时期封禁的用户，他在48小时内予以解禁（为保护朋友隐私，关键部分我打了马赛克如有需要，我可提供给消协）。 故此希望消协介入，保护消费者权益。我的需求是：首先允许我请第三方检测，如果证实我确实用了辅助，我同意他们在官网公布我的作弊情况和处罚决定，并彻底封禁我账号，如果证实我没有用辅助工具，那么从公平起见，我要求该公司坐以下几个事情：1.在官网发帖向本人道歉；2.承担我聘请第三方检测的费用及其它损失；3.解禁游戏账号所有权限，并补偿封禁期间游戏账号所有损失，包括但不限于每天的任务奖励、排名奖励等；4.如果不同意第三条，则双倍退回我所有充值金额。
投诉问题
客户服务质量问题、外挂、帐号被封
处理中
孩子偷拿手机充值玩游戏，申请退款遭无良商家拒绝
孩子住宿偷拿手机玩游戏，被学校劝退回家反省一周，家长我们随后发现孩子在学校熬夜上课打游戏，随后我们进行未成年退款，申诉证据完成后，客服向游戏开发者发件，请求确认，结果，无良商家，这游戏公司给出奇葩理由不予退款，我们作为父母将在各个平台进行投诉申请。充钱单子很多，我们将一部分展示。
投诉问题
客户服务质量问题、充值问题、收费不合理
处理中
孩子误充值328元，请求退费-一起梦游
8岁小孩点开微信小程序后，不小心充值328元，其实孩子根本不知道这个游戏，也不会玩，请求退费。
投诉问题
游戏设定问题、交易问题、充值问题
处理中
一起梦游引导未成年消费3000多要求退款
引导未成年消费，消费3000多。要求退款，号可以回收，不要了。
投诉问题
游戏设定问题、充值问题、收费不合理
处理中
一起梦游账号被误封禁要求解封及赔偿
问题描述 4月（封禁太久具体时间忘了）中午(约我用官方帖子推荐的阵容打极限挑战，打完突然跳出说用了辅助，随后就将我的账号封禁了，由于不熟悉申诉流程，间隔了几天才成功提交申诉单。之后多次联系客服，智能客服无法解决，强烈要求转人工，但人工需要排队，过段时间会莫名其妙终止，要求人工客服介入，又要重新排队，但随后又会自动终止。拖延至4月12日上午9点之后，才联络上人工客服，人工客服回复说会尽快提交技术团队核实，而后拖延至4月15日10点29分，在申诉工单上答复说我的账号存在违反游戏规则的行为，无法解封。因我自己从未使用任何辅助工具，对此结果严重不认可，现正式提出我的要求:1.如果认定我违反规则，请提供证据，并提供贵公司营业执照号，我将请第三方复核，复核结果如证明我未违规，相关费用由贵公司承担，并恢复我账号所有功能，且支付冻结以来的补偿，或者退还我所有充值金额，我删除游戏角色，否则我将向法院起诉;2.最终证明我未违规，贵公司需在官网正式向本人道歉。之前我已按贵公司规则，等待工作日48小时，但结果令我失望;此次请贵公司在24小时内正式答复，否则视为贵公司心虚故意回避问题，默认我可以在本地起诉贵公司 ps一起梦游公司店大欺客 充值的钱是小事 在游戏中投入的精力 时间 说封就封 不顾及玩家感受 客服机器人式的答复 让人感觉到公司的冷漠无情
投诉问题
客户服务质量问题、外挂、帐号被封
处理中
微信小程序深圳市一起梦游科技有限公司游戏账号被误封禁要求恢复及赔偿
该公司是微信小程序快游戏“保卫向日葵”的运营商，本人则为微信小程序游戏用户，“向日葵663服”，游戏账户名为“冉闵”。
4月13日12点左右我正常玩游戏，完成一个任务后突然跳出说疑似使用了辅助工具（即外挂），随后限制了我账号的组队、排名功能，1：30左右我找到了该游戏的在线客服，随后提交了申诉单，当天多次要求人工客服介入，但系统自动安排排队，随后却莫名其妙踢出排队。至14日9点10分左右，才真正联系上人工客服，人工客服说会尽快转给技术团队核实，但实际上，客服至15日10：29才在申诉单上回复意见，说是确定我用了辅助，账号不予解禁，且该决定为最终处理结果！随后我再次要求人工客服介入沟通，但又陷入了自动排队、自动终止排队的恶劣循环！本人遂于15日17：13分再次提交申诉单，明确告知他们24小时内与我联系，提供我用辅助的证据，否则视同为他们默认故意回避问题，同意我在本地起诉他们。介于该公司又是当裁判，又是当法官，且处理问题简单粗暴，无法令人信服。
此外，该公司对疑似违规用户的处理十分随意，对他们认定的违规用户，有些直接解禁，有些彻底封禁，证据最后的图片为与我同时期封禁的用户，他在48小时内予以解禁（为保护朋友隐私，关键部分我打了马赛克如有需要，我可提供给消协）。
故此希望消协介入，保护消费者权益。我的需求是：首先允许我请第三方检测，如果证实我确实用了辅助，我同意他们在官网公布我的作弊情况和处罚决定，并彻底封禁我账号，如果证实我没有用辅助工具，那么从公平起见，我要求该公司坐以下几个事情：1.在官网发帖向本人道歉；2.承担我聘请第三方检测的费用及其它损失；3.解禁游戏账号所有权限，并补偿封禁期间游戏账号所有损失，包括但不限于每天的任务奖励、排名奖励等；4.如果不同意第三条，则双倍退回我所有充值金额。
投诉问题
售后服务欠缺、账号纠纷、合同纠纷
处理中
