淘宝金领冠婴儿奶粉变质售后无果
网友保保_kOBf8auE
我于2025.3.17日在淘宝金领冠婴儿奶粉旗舰店购买的金领冠育护一段六盒奶粉，于4.9日开封的第二盒，当天开封孩子就有点厌奶不爱喝，4.10日一天孩子一直处于厌奶状态，并且出现拉肚子的情况，4.11日早上冲泡孩子还是不爱喝，我这时才往奶粉上面考虑并且品尝了一下奶粉发现和平时孩子喝的不一个味道，有股很大的异味，我把奶粉到处放一边重新开封了一盒给孩子重新冲泡孩子喝的很好，我又把两盒奶粉冲泡的对比品尝了一下，确实是奶粉的问题，第一时间与商家联系，商家一直推卸责任不正面回答问题，一直强调他们奶粉没有问题，后来商家说提交给金领冠总公司让他们和我联系处理，当天下午金领冠客服与我联系了解了一下基本情况并让我上传了奶粉的照片及生产日记追溯码等，说后期主要负责人和我联系解决处理，让我手机保持畅通等电话，一直到4.16日金领冠婴儿奶粉旗舰店商家和我电话联系说把变质的奶粉退款给我，我问孩子喝了一天半的变质奶粉拉肚子这个怎么处理，就没有赔偿吗？商家却说这个直接赔偿不了，后来在反复沟通无果的情况下我主动提出给退2盒奶粉的费用也就一百元左右，一盒是退的变质奶粉的钱，一盒的钱是对孩子喝一天半变质奶粉拉肚子的赔偿，商家不同意，说再次提交给伊利金领冠总公司处理，后来就一直推着没人联系给处理，4.23号我拨打伊利金领冠客服反应，客服那边得到的回复是商家说做出退款处理了，我将没有协商处理的经过和客服人员说明白后客服说会让商家再次和我沟通解决，到今天4.27号一直无人和我联系解决处理。
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