首汽约车随车发票问题导致额外收费及投诉处理不当
网友保保_iRptRRbh
处理中
我于2025年5月10日，在首汽约车平台打车从航天人才家园服务中心到华宇时尚购物中心，下单时选择了“随车发票”，后因附近无可提供随车发票的车，页面提示选择“继续等待”还是“取消随车发票”，我选择了“继续等待”，页面未显示“取消随车发票”，后续等待15分钟上车，行程开始后询问是否有随车发票，司机回答没有，我取消订单，产生起步费用。投诉客服回应我“未选择随车发票”，不予退款。我认为是软件霸王条款，在附近“没有随车发票车辆”时，弹窗提示，无论选择“继续等待”还是“取消随车发票”都会默认“取消随车发票”，有无随车发票均不提示，对此客服只说让我体谅，无其他回应，在我不认可投诉完成时即完成投诉，消费者权益未得到保障。
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