58好借违规收取高额附加费用且拒绝合理沟通
网友保保_MchekpIH
您好！我是一名普通消费者，现就58借款平台在借款过程中违规收取高额附加费用且拒绝合理沟通一事，向贵部门进行投诉，恳请协助解决，维护消费者合法权益。 我于[2024 年 1 月 9 日.月 6 日 11 月 15 日分别 通过58借款平台申请了 3000➕3000 ➕1000 元借款，借款期限为 6➕9➕9 个月。在借款操作过程中，平台未以显著、清晰的方式告知我除利息外，还需支付担保费元及咨询服务费，直至借款到账后，我查看账单明细才发现这些额外费用。这些附加费用不仅金额较高，而且收取过程不透明，严重侵害了我的知情权和公平交易权。 事后，我联系58借款客服，希望就这些不合理收费进行沟通协商，要求平台说明收费依据、退还不合理费用。但客服人员态度敷衍，始终未能给出合理解释，也未采取任何实质性解决措施，直接把我从对话框弹出。 我认为，58借款平台的上述行为存在以下问题：其一，未充分履行告知义务，未清晰展示收费项目及标准，涉嫌故意隐瞒重要信息，误导消费者；其二，在未经我明确同意的情况下，擅自收取高额担保费和咨询服务费，缺乏合理的收费依据，加重了借款人负担，违背了公平、诚信原则。 根据《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》等相关法律法规，金融机构在提供服务时，应当遵循公平、诚信原则，充分保障消费者的知情权、选择权和公平交易权。58借款平台的行为明显违反了相关法律规定，损害了我的合法权益。 因此，我提出以下诉求： 1. 要求58借款平台立即退还违规收取的担保费 431 元及咨询服务费 301.92 元，共计 732.92 元； 为证明所述事实，我已保留借款合同、账单明细。希望贵部门能重视我的投诉，及时展开调查，督促58借款平台解决问题。如有需要，我将全力配合后续调查工作。
投诉进度
