盛昌网络向僵尸开炮账号误封，要求解封并赔偿损失
网友保保_SsJAUUMW
已完结
该游戏，目前已经充值了6400+人民币，本月15日的时候，突然提示禁止参与社交相关玩法，理由是检测到非法软件，该游戏，本人一直通过自己的华为MATE30PRO登录，期间偶尔有时候使用电脑模拟器登录，未使用过非法软件，可能由于游戏本身问题，导致数据有误，然后系统封禁，联系客服以后，一直以系统自动监测为由，不积极沟通解决方法，而且该游戏客服极难找到人工，现在投诉该单位，要求恢复账号正常权限并且赔偿封号期间损伤的游戏资源，或者退还充值费用，不再继续游玩该游戏。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
您好，消费保平台已将您的客诉反馈游戏运营商：海南盛昌网络科技有限公司，但是多次反馈企业均不予配合调解，联系企业电话0898-36692680依旧不予理会，多次沟通希望企业可以登记我处联系方式反馈进一步协调，企业直接挂断电话，由于企业的不不配合并且不重视客诉，因此无法进一步协调处理。
消费保提醒您：
务必修改手机支付密码，不要再让小孩知道，如发生二次充值，游戏运营商可能一分不退。（网友留言：1：我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言，正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的，但如果碰巧没使用这个辅助，就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据:2：可以要求游戏客服联系您，电话让小孩接听，问一些游戏里面的情况，这些都可以当证据。）
您也可以尝试其他途径维权：
1:联系游戏运营商客服沟通，协调处理-请您点击游戏内设置-客服中心进行反馈。
2：到全国12315互联网举报平台：www.12315.cn发起客诉。
3：微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）。
4：文化部网络游戏举报和联系电子邮箱：wlyxjb@gmail.com 投诉。
5：联系游戏运营商所在地的监管部门：区号加12345升级投诉。
6：法院诉讼的成功案例：https://www.xfb315.com/tousu/96874159.html
7：文旅局的处罚书，说明商家所在地的12345可以受理游戏纠纷：http://www.fl.gov.cn/bm/whlyw/zwgk_46489/fdzdgknr_46491/cfqzn/bljg/202407/t20240723_13393673.html
8：防止未成年人网络游戏举报平台：https://jubao.chinaso.com/
9：网信办违法和不良信息举报中心：https://www.12377.cn/
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