苹果支付未授权扣费及退费申诉被拒
月池
已完结
苹果IPAD可通过苹果ID直接识别指纹扣费，与国内通常网络消费还需输入卡密操作不同，极易产生误操作。本次投诉，就是因未年成人误操作购买了“我的世界”游戏币，以及厦门亿动网络的编程终身卡，共计损失6000多元。发现后我们及时与苹果沟通退费，按照流程提交两次材料均被拒，严禁侵犯消费者权益。根据《网络交易监督管理办法》第52条：“未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。”我们认为苹果应用商店在扣款时未明显提示，导致资金巨额损失，应就其“未采取必要措施”向我们履行退款责任。同时，根据《消费者权益保护法》第44条：”网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿”。在本案例中，苹果或者市监部门以苹果商店位于国外驳回我们诉求，我们不予认可，因其未在显著页面提供或展示苹果应用商店的真实名称等信息，相关责任后果也应由苹果承担。如果12315再次驳回，我们将提起行政复议以及行政诉讼。但作为消费者，我们始终相信，12315是为了保障消费者的权益。现在消费者维权过程中遇到困难，相信通过苹果支付遇到类似维权困难的消费者不在少数，请求监管部门帮助我们维权，非常感谢！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
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