苹果支付自动续费扣款侵权
网友保保_9eece3ae
已完结
2024年8月10日，未成年孩子(2016年出生)用ipad下载电音节奏大师免费试用，之后卸载，没有再使用。作为家长，我并不知情，但软件自2024年8月13日至2025年6月10日，每周自动续订扣费58元，长达44周合计2552元。现要求退费，原因一是孩子是未成年人，在家长不知情下下载试用该软件，且该软件早已卸载，我们没有享受该服务。二是根据《网络交易管理法》规定，自动续费应当在消费，接受服务的前五日以显著得方式提醒消费者，消费者自动选择消费与否，而电音节奏大师未通过短信或者打电话等方式提醒我，扣费也都是在北京时间凌晨三点左右，很难被发现。所以我认为电音节奏大师侵犯了我做为消费者的知情权和选择权，我诉求是全额退款。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
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