苹果支付私自扣费且退款无门
网友保保_pmUSSBDs
已完结
2024年8月3号，我买了一个爱奇艺连续包年的，当时买的是148块钱。然后今年的六月份五月底吧样子爱奇艺的消息提醒我，我的账号要过期了，然后到期了。然后我又在6月13号买了一年的爱奇艺的包年，然后呢，他到8月3号他又扣了我一笔238块钱的免费。我投诉无门，我先找了苹果，苹果让我找爱奇艺。爱奇艺也是回馈我说是呃苹果的支付包括审核制度比较特殊，他管不了爱奇艺管不了，他只能管服务.扣费这项爱奇艺管不了，他只能让我找苹果客服退费。然后呢，苹果客服是这么跟我说的，我一共打了六次电话，第一次跟我说的是呃，你可以先把账户里的那个订阅关掉，然后再等两天你就会有退款注意查查收，第二个电话就跟我说，你要就是我已经办不了了，你可以考虑一下到第三平台，第三方平台比如小红书啊、闲鱼啊，把你的账户给我就是租出去或者卖掉。然后之后的电话就是说一直说嗯让我找爱奇艺，我找了爱奇艺找他还是这样。苹果是电话客服没有截图.我以下会把我的聊天截图.包括我苹果购买的爱奇艺账单发以下！我的诉求我要退了我 238 的一年的款项！虚拟产品.我没有用你爱奇艺苹果都没有损失为何不给我退！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
