硬糖健身预付卡退费难，合同条款存疑
网友保保_56029b5b
已完结
我于2024年10月在硬糖健身(北苑店，地址：朝阳区来广营地区水岸南街8号院7号楼1层底商)办理健身卡，预付费4110元购买两年套餐（含赠送半年，共30个月），目前仅使用半年。2025年3月因个人原因向商家提出停卡后申请转卡或退费，至今两个月商家一直以各种理由推脱未予处理。需特别说明的是，当时签订合同时为销售代签，且商家完全未告知退卡相关内容及合同中“退卡扣30%违约金”的格式条款，直至提出退费时才单方面拿出该条款要求扣费。根据《消费者权益保护法》相关规定，商家未以显著方式告知格式条款、加重消费者责任的行为涉嫌违法，且代签合同的有效性存疑。现要求商家退还剩余未使用时长对应的费用（按4110元÷30个月×24个月计算为3288元），纠正违法的违约金条款，并对拖延处理消费纠纷的行为进行整改，请相关部门介入调查处理，维护消费者合法权益。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
