中国工商银行贵金属业务部拒绝合理退款诉求
网友保保_e0de8441
已完结
5月20日通过中国银行app工银金行家 旗舰店抽签一套2025蔓蔓日茂金银套币-5克金+30克银。共5790元，在未发货的情况下电话联系客服95588，因中签还未发货申请退款，客服以预约画面经提示，属于特殊商品为由拒绝退款。根据工商总局公布的《网络交易管理办法》（以下简称“办法”）第十六条，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但有四种商品除外：消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，以及交付的报纸、期刊。 纪念币不属于四种商品范围，应进行取消订单并退款。客服给的答复是根据他们的规则说不退不换。另根据《消法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。金银币并非定制或收到货后损坏，我在其未发货情况下要求退换，商家拒绝退款。
投诉进度
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处理结果
投诉人您好，由于您提交的投诉未选择正确的品牌我们无法跟进协调（不同品牌涉及不同行业分类，需要提供一些证据要素，如网购需要提供订单号），此投诉作无效投诉处理。若需要消费保提供帮助，重新提交时在品牌（投诉对象）搜索栏搜索（企业公司名称或者品牌的关键词语），选择正确品牌名称，勿点击“继续投诉的按钮”，除非没有这个投诉品牌，这样才有利于问题的解决，谢谢。
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