趣城网络-未成年人在微信小程序游戏未经授权充值要求退款
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2025年5月10日到5月18日，我的9岁的儿子在大人完全不知情的情况下在微信小程序游戏猫咪出动充值合计6060元，游戏公司为广州趣城网络科技公司。要求游戏公司退还未成年人充值金额。
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补充内容
广州政务核实后的反馈了解到，游戏方恶意不退款，补充说明如下：
1.所涉游戏角色（区服：烽火2530服，角色名：毛尔芙，ID：10000208200253021）已实名认证为成年人信息，该账号实际累计充值为6160元。需要说明的是我从未实名认证过该款游戏，第一次知道该款游戏是我5月19日发现消费明细得知的，在游戏客服联系我的时候他帮我解了惑，微信实名认证了，游戏便实名认证了，对此，我不追认。
2.该角色存在上课期间登陆体验游戏的情况，且深夜23：10仍有在线充值行为，角色单次登陆在线时长达到3-4小时；该账号代金券基本用完。经过与游戏客服核实，上课时间登陆具体时间为5月19日，也就是我维权期间查找信息的登陆，非要求退费期间发生的。同日，我在当地民警的建议下通过腾讯家长服务平台发起了退费流程。半夜玩游戏，游戏时长过长说明孩子沉迷游戏，而游戏方并未落实防沉迷策略，我已向国家新闻出版署进行了实名举报。3.游戏充值未触发人脸识别认证，游戏方也无法提供人脸识别记录。商家属于恶意不退款情形。
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已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
商家无人脸识别，承认是未成年人操作，游戏未实名认证。
用户补充投诉
补充内容
通过商家提示退款，商家拒绝退款，性质恶略，商家未说明拒绝理由。
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