抖音商城苏泊尔不粘锅质保期内售后被拒且客服态度恶劣
网友保保_5a9bba47
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我在2024年9月24日在抖音平台苏泊尔中式厨具旗舰店直播间购买了一款179元的不粘锅，下单成功后发信息给商家客服确认是否有质保，客服回应一年质保，5年内生锈穿孔也有售后，但是在今年6月5日出现粘锅严重现象，马上反应给商家客服，商家看到信息拒绝售后回应说是我使用问题，炒菜就放了油没有别的调味料，商家一口咬定是我的使用问题，本人也是按照刚购买是客服发来的视频进行烹饪和保养，如果操作有误，为什么之前不会，现在出现问题客服推卸责任，不负责把责任推到我们身上，后面还发来笑的表情，态度恶劣，后面进去直播间咨询粘锅问题直接把我禁言，换了第二个抖音账号进去问同样问题也是禁我言，产品没问题应该跟我们说明情况，并不是用禁言来解决问题的。随后跟抖音客服反应了问题，平台也是包庇商家不处理，根据消费者保护法，商家售卖产品在质保时间内，需要对消费者承诺履约的
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