大麦网无预警封禁账号，要求解封并说明原因
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本人于2025年4月11日通过正规电信营业厅办理新手机号码（133****2827），并于5月6注册大麦APP账号。注册成功后马上被强制登出，再次登录提示该账户已被限制登录，*台无预警封禁账号，两次求助大麦官方客服，均回复：【大麦网】尊敬的客户您好，您的账号申诉申请失败，*台检测该账号注册时终端环境存在严重安全风险，干扰正常交易秩序，很抱歉无法解除该账号冻结状态。本人致电客服申诉，对方仅重复系统判定结果，拒绝提供封禁证据及具体风险说明。 大麦APP此举违反《消费者权益保护法》。根据《消费者权益保护法》第八条、第十条，消费者享有知情权与公*交易权。大麦*台未提供任何证据即封禁账号，剥夺用户知情权，单方面终止服务构成不公*交易。 违反《电子商务法。依据《电子商务法》第三十二条，*台需以显著方式说明用户行为规范及违规处理规则。大麦未公示“终端环境风险”的具体判定标准，且未告知用户申诉救济途径，程序严重失当。 涉嫌滥用市场支配地位，涉嫌违反《反垄断法》。大麦*台长期垄断国内演出票务市场，若其利用市场支配地位无理由封禁用户账号、限制消费者购票选择权，涉嫌违反《反垄断法》第十七条关于“无正当理由拒绝交易”的规定。 投诉请求： 1、要求大麦*台立即解除对本人账号（手机号：133****2827）的冻结状态，恢复正常使用； 2、要求大麦*台书面说明账号被封禁的具体原因及检测依据； 3、要求大麦*台就无证据封号行为向本人公开道歉； 4、要求市场监管部门对大麦*台滥用市场支配地位、侵害消费者权益的行为进行调查。
投诉进度
