DT生活拒绝合理退款并扣30%手续费

​ 本人于2025年4月18日在微信小程序“DT生活”购买的餐卷，订单号10****504181****72178141共计149.72元，因商家与DT生活平台取消合作，无法延期消费为原因，在2025年6月11日向DT生活微信客服申请全额退款，DT生活客服以“自5月份开始因个人原因，退款需要扣除30%占单费用”为原由，拒绝全额退款，并表示24年的订单不能退款，25年的要扣除30%退款。 本人自2024年6月开始使用DT生活小程序，共计消费一百一十余笔，其中同样原因退款订单共计8笔，均全额退款，对客服的说辞和处理态度无法认同。2025年5月份的新规定不应影响我4月18日的订单。 本人多次跟微信客服交涉无果，微信客服大部分信息都不予回复，多次致电电话客服无法接通。现要求DT生活小程序全额退款我所有未消费的订单如下： 1022024110721270820454 34.95元 ​1022024122912291964437 80.54元 ​10****50112181****7217 31.46元 1022025012711031391851​ 24.8元 1022025022723435639438 42.45元 10****503181****72170535 74.75元 ​1022********72173 100.39元 ​10220250410235256256443 16.69元 ​10****504181****72178141 149.72元 ​10****505181****72178923 43.96元

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2025-07-27 08:00:53

处理结果

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消费保投诉平台跟进

2025-06-13 08:01:05

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-06-12 17:05:04

审核结果

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用户发起投诉

2025-06-11 19:31:43