漫播APP未经同意自动续费且扣费不透明

我于2024年9月（或者更早）开通了漫播APP9.9的会员，后该APP在我不知情的情况下扣费至今。我在近五个月从未使用过漫播APP，没有登陆。但该APP九个月以来共扣费75元。 并且漫播APP还想收取不合理的手续费百分之一。 我国法律规定，网路交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提醒消费者注意，由消费者自主选择。 该公司在这几个月内从未以任何显著方式提醒我是否要继续消费，而我也根本不知情是该APP在进行自动续费。该APP说在APP内提醒，而我在近五个月内根本未点进该APP。所以，该APP的提醒义务根本不是以显著的方式进行提醒！并且，我在六月注意到，他进行自动扣费所显示的公司是公司的全称，我根本不知道该公司是漫播app。没有显著的标识，我根本联想不到是该APP！许多APP的自动扣款混杂其中！消费者的合法权益根本无法保障！ 并且该法律还规定，在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时，取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。 该APP连最基本的显著提醒义务也没有做到。对于显著、简便的随时，取消或者变更的选项，我更是没有收到任何消息！他要求我进入微信支付宝经过繁琐的方式进行取消。根本没有做到一个公司对消费者应尽的义务。我连是不是这个公司进行扣费都不清楚，如何以随时方便的方式取消！ 而且该公司毫无责任感，在未实施注意义务后，消费者要求退款后任要收取手续费！

投诉进度

用户评价

2025-06-21 13:21:15

品牌评价

该公司对扣费问题根本不处理，来回就是那几句车轱辘话。本人已经拿出法条和案例证明站内短信是无法拒绝消费者退款，且也拿出证明本人在支付宝并未收到任何漫播APP的提醒消息。该APP勾选协议根据我国司法解释规定，属于格式条款，提供格式条款的一方仅以勾选、弹窗等方式为由主张其已履行义务无效

企业完结

2025-06-20 11:15:33

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

用户补充投诉

2025-06-17 10:12:21

补充内容

商家说在支付平台第三方和app站内履行过提醒义务。我是用支付宝支付的，他的支付消息提醒里面商家的提醒义务没有尽到，我是没有收到任何消息的。（有如下截图为证。） 但是AP P的站内通知履行义务，上海市浦东新区法院发布的新闻通知会里面明确提出。要求消费者用户定期去站内查看站内信息已经超出普通消费者的一般注意义务的界限，故站内信息提醒难为显著。

消费保投诉平台跟进

2025-06-13 16:00:23

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-06-13 15:17:08

审核结果

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用户发起投诉

2025-06-12 14:14:46