闲鱼严选商品质量问题及售后服务差投诉
网友保保_c19a8b4b
关于闲鱼严选店铺商品质量及服务问题的投诉举报信 尊敬的相关负责人： 您好！我是一名闲鱼用户，现就于贵平台“趣果严选义乌仓”严选店铺购买iPhone 14 Pro Max手机过程中遭遇的严重商品质量问题、商家欺诈行为及极差售后服务进行投诉举报，恳请平台彻查并维护消费者合法权益。 今年3月，我在闲鱼严选“趣果严选义乌仓”店铺购买了一台标注为“95新”的iPhone 14 Pro Max。商品详情页及验机报告仅提及边框磕碰和屏幕维修或更换原厂屏，但实际收到商品后，发现屏幕底部存在彩边，此关键缺陷在商品介绍中完全未标注。当我与商家沟通时，商家以补偿80元为诱饵，诱导我确认收货并给予好评，声称需提供好评截图给财务后才能返款。考虑到价格因素，我无奈按照其要求操作。 然而，使用一两个月后，手机相继出现屏幕变绿、摄像头进灰且三倍变焦镜头存在斑点等问题。依据商品详情页“非人为条件下可维修”的承诺寄回维修时，商家不仅拖延三天才拆包，维修专员更在我提醒下才发现屏幕彩边和镜头斑点，却以“自然损耗”为由拒绝免费维修，随寄的卡针也不翼而飞。6月初手机出现半屏闪烁、条纹发绿等严重故障后，我向平台投诉却被要求再次寄修，商家至今四天未拆包处理，售后效率与态度令人愤慨。 值得警惕的是，据我在平台交流及售后维权过程中了解，多名消费者与我有相似遭遇：商品验机报告隐瞒关键缺陷、商家以好评返现诱导确认收货、售后维修时拖延推诿或拒绝承担责任。因商家利用平台规则漏洞设置维权障碍，加之售后流程繁琐、主动权掌握在商家手中，多数消费者陷入“投诉无门、举证困难”的维权困境，甚至被迫接受折价损失。这种大规模损害消费者权益的行为，已严重破坏平台交易信任基础。 该商家故意隐瞒产品缺陷、诱导好评返现、逃避售后责任的行为，不仅违反《消费者权益保护法》，更构成系统性消费欺诈。平台作为监管方，若任由此类严选店铺利用“信赖背书”侵害消费者，将严重损害平台公信力。 我在此强烈要求： 1. 责令“趣果严选义乌仓”对问题手机彻底维修或全额退款； 2. 核查该商家是否存在批量隐瞒缺陷、诱导好评等违规行为，扣除保证金并从重处罚； 3. 优化严选商品售后流程，建立消费者优先的争议处理机制，避免更多人陷入维权困局。 此次经历绝非个例，背后是众多消费者对平台信赖的流失！
投诉进度
