苹果支付不明扣费958元申诉退款失败
网友保保_HX6he6dp
已完结
6月12日下午15:55分 手机微信突然出现一笔958元自动扣费的消息 来自苹果apple！ 我当天咨询苹果的售后客户，为什么在客户不知的情况下自动扣958元这么一大笔费用。客服回应说是我的账号被盗，买了快手平台的一个东西，但我并不知情，我的手机和账号都没有人动！ 我第一次申诉苹果官方客服退款 客服说48内小时之内帮我退，第二天我看账单并没退，并且显示申诉失败！ 当第二次打过去电话，客服承诺这一次保证可以退，但是隔天退款显示还是失败！ 第三次再次申诉打客服电话退款 被告知已经超过两次申诉无法退款！ 我现在怀疑是苹果apple联合其它平台在客户不知情的情况故意扣款，网上查类似案例已经很多 这样下去 我们客户对现在微信钱包账户感到担忧，我的诉求是退回我的958元！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
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