美菜网取消订单失败且无通知，客服推卸责任
网友保保_oNdhaNBi
已完结
昨天下单取消订单有订单取消通知，用户端没有显示取消失败，也没有显示此订单不可以取消，取消操作都是正常的，最后后台显示取消失败，用户也没有取消成功，失败的通知。货品配送完成，美菜管家说很抱歉不能退仓，010开头的电话客服处理是压制性，说是后台显示是取消失败，如果不能取消就应该告知用户货品正在分练，取消失败与否。这些都没有提醒，昨晚取消订单操作都是正常的。客服不但没有认识美菜app存在漏洞，反而把所以的错说是用户没有经常关注取消订单的成败？如果系统延迟，这些后果都是用户的错？？？一个好的服务企业应该承认自身的不足与改进，而不是脱身事外。挺简单的事让人不爽。 截单时间是23点，下单可以，为什么退单不可以？何况离截单还有差不多一个时退单还退不了，是强制还是工作有误？？？？？？？
投诉进度
用户评价
品牌评价
处理方式没有电话勾通，不顾买家的利益，就了了？？？这就是美菜网的处理问题风格。
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
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用户补充投诉
补充内容
生鲜商品不可以退就把这些留给用户？？？取消订单的原因就是不可以久放的商品，土豆，外婆菜可以放几天你倒是同意退货？取消订单之后怕系统有延误晚上23.35分再次联系了仓库此订单是取消了，不需要再配送。
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