深圳尚学汇智教育未签合同扣费投诉
网友保保_i6LTjgvM
处理中
本人于25年6月16日，在深圳市尚学汇智教育科技有限公司的招生文文老师哪里了解到成人高提升学历，该人员以618活动说报名学员比较多专业名额满了报不上，以可以申请免教育费免利息分期形式对我进行880元第一期付款收费报名，经朋友说明，该形式收费并不正规，于是本人在“未签订学员合同”情况下和其提出退费要求，但是后续该公司售后人员以已经报名和分配老师的缘由，对我说需要扣除相关服务费以及分期手续费共计880元，在未签订任何合同之前，以及所有相关扣费行为也未提前说明前提下，对我进行扣费，该行为不符合法律法规规定，也违反了【消费者权益保护法】第五十三条，经营者以预收费形式收取费用，消费者在未签订合同，以及未享受对应服务情况下，有权利对经营者提出全额退费要求，并承担预付款期间的利息，希望相关部门的领导，能给到一个公平的处理结果。
投诉进度
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补充内容
根据《民法典》第497条，若合同是机构单方制定的格式条款，且完全排除学员退费权利、免除机构责任，可能被认定为无效条款。
2. 消费者权益保护
《消费者权益保护法》第26条明确规定，经营者不得以格式条款排除消费者主要权利。教育培训属于消费行为，学员享有合理退费权。
用户补充投诉
补充内容
要求取消分期，全额退款，客服说不可能按照我的要求来，交了880元没有得到该公司任何的学习资料，还觉得消费者无理要求
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