映糖定制长期未发货且客服无回应
网友保保_055dtx4g
已完结
我于2025年6月21日在微信小程序映糖定制物品本来好好的，结果怎么催都不发货已经。说了，结果怎么催都不发货 已经说了好长一段时间，找客服无法得到解决和沟通
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释,补发/发货,道歉
企业跟进
跟进内容
您好，在工期内 6月27日已安排发出 ，查物流已签收
相关材料
用户补充投诉
补充内容
我没说一定要退款，那你们要解决我的问题啊
用户补充投诉
补充内容
他如果说他可以催处理，就算了，问题是他后续催处理也一点进度都没有，每次都会这样，这种发货时间也有给我带来了特别不好的体验
用户补充投诉
补充内容
而且时间慢也就算了，客户一般催促都不给加急催处理，我也并没有说每一次都找他退款，但是又不给催处理又不发货，客户也得不到积极的回应啊
用户补充投诉
补充内容
其他某平台都是极速发货，这本来就是他们自己的发货问题，而且很多顾客都对这种时间很不满意，他也没有给出好的回应，我前面不是给发了吗，客服不回消息，要怎样[捂脸]
企业跟进
跟进内容
以往由于客户可能真的没看到工期，已特殊给客户处理过取消订单，此中的损耗都有我们商家承担，也是希望客户能有好的体验，多次同类问题很抱歉真的不能单独做取消和处理以下是沟通记录已经客户此前订单取消记录
相关材料
企业跟进
跟进内容
您好，20250621130456974607 此订单购买产品为定制类产品 ，详情说明预计工期10个工作日 ， 投诉时间6月25日是在正常时效工期内的订单，定制类产品是个性化的，生产后无法二次销售，也有特别说明不支持退款修改取消！在客户提供的截图中也可以看到 是积极沟通说明情况的！恶意投诉威胁已造成损耗的订单很抱歉真的无法安排退款处理！已对订单进行催促加急，谢谢理解
相关材料
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
