购买手机礼赠纠纷及信息泄露疑虑
网友保保_dc6fa125
已完结
我于2025年6月14日在京东IQOO京东自营旗舰店为本年应届高考生弟弟购买了IQOO13手机，下单前询问客服高考生礼赠服务，客服回复提供高考生准考证即可备注选择需要什么礼赠，于是便下单购买，待收货领取礼赠时客服以不能提前选择为由拒绝发放礼赠，并说有其他人使用了跟我提供一样的高考生准考证，说我本人的账号已经通过了在线大学生认证，不符合礼赠条件，商家没有一天规定写明领取礼赠需高考生本人的账号下单，且我弟弟的准考证除了我和我弟弟本人没有其他人有，我现在合理怀疑是商家客服泄露了我们的身份信息，要求商家提供证明到底是谁提供了跟我们一样的准考证，商家客服打电话四五次，前两个人说没有人使用跟我们一样的准考证，我们是有资格领取的，后又有经理之类的联系我，又说有人跟我们用了一样的准考证，我要求提供证明是谁用了跟我们一样的准考证，客服以不能泄露其他客服的隐私为由拒绝提供，商家客服的解答口径不一，且消极处理问题，现我举报商家，请求平台帮忙处理，感谢。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
改善服务,解释
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
