大众点评无故封禁门店，申诉无门请求恢复账号
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本人作为 [遇延·言表烧烤] 商家，已入驻大众点评平台，并开通开店宝商户通服务，始终严格遵守平台规则开展经营活动。然而，平台在无任何有效证据的情况下，多次对我门店做出扣除商家账号诚信分、封禁门店的处罚决定，严重影响店铺正常运营。 在 7 月品牌大型活动筹备及开展的关键时期，大众点评平台于6月25日通过大众点评官方业务员告知我们即将受到处罚， 6月26日在商家后台单方面下达为期一个月的封禁处罚。我们第一时间按照平台内部申诉流程进行申诉，但平台客服仅以 “后台判定，无法申诉” 为由拒绝重新审核，面对我们多次要求出示处罚依据、证据的合理诉求，始终以平台规定敷衍搪塞，未提供任何实质性证明材料。 根据《电子商务法》第十七条明确规定，电子商务经营者需全面、真实、准确、及时地公示商品或者服务信息、信用评价规则等，保障消费者的知情权和选择权。大众点评平台在处罚过程中 “处罚无透明依据”“规则执行矛盾”，既未公示清晰的违规判定标准，也未向商家展示违规证据，明显违反上述法律规定。 综上所述，大众点评平台对我门店的不合理处罚，以及客服在处理申诉过程中的不作为，不仅严重损害了商家的合法权益，还可能存在违规操作或滥用平台规则的行为，对我品牌 7 月活动造成巨大经济损失及品牌声誉影响。现正式提出以下诉求： 1.立即出示此次处罚的具体违规证据； 2.若无法提供有效证据，须在 24 小时内 撤销对我门店的处罚决定，恢复正常经营状态； 3.对因平台不合理处罚给我门店造成的损失，保留进一步追究责任的权利。 望相关部门重视此事，督促大众点评平台尽快处理，给予合理解释与解决方案。
投诉进度
