多多买菜自提点服务问题及货物丢失投诉
网友保保_7102ebef
已完结
我于2025年6月23日在多多买菜*台购买了电煮锅、面和蔬菜还有拖把，6月23日凌晨一点我下了单，当天晚上八点左右云海台多多买菜自提总点的人给我电话，问我是不是没有加多多买菜的群聊，并要求我加他微信，把原本下好的单子给退掉，通过群聊链接正常下单。我按他说的做了，但由于已经出库，商品需要送达方能退单，于是在6月24日下午商品送达后我退了原本的货物，等待通过群聊链接下单的商品到达。由于当天有事，货物送达但我未能取货。6.25日早上我去自提点提货，货物早已不见，联系多多买菜自提点，对方说我为什么不告诉他昨天没有取货，并表示仅负责当天售后，让我自己去查监控。我去查监控发现小区并未在取货的楼道设置监控，查无可查。只好找*台介入申请退款，但*台不作为，在确认司机送达货物到自提点后就驳回了我的申请，那我没有领到货物为什么还要付钱，并且多多买菜自提点没有保管货物的职责吗？我投诉云海台一期总自提点损害消费者权益，无店经营，缺乏冷藏设备，强迫加群在群聊链里下单，货物散乱摆放可能存在消防隐患。
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用户补充投诉
补充内容
拼多多*台找我核实情况，说是帮忙退款，但仅退了我十元的单子，另外34元的单子没有退，而且由于无法退款，直至目前我已经反复申请了四次退款，现在已超过售后期，*台不允许我退款，在售后期不能好好处理，把消费者熬到不能售后为止，我不能理解
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