陕西琅言文化虚假宣传及诱导分期贷款
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一、投诉事项 陕西琅言文化发展有限公司(以下简称“琅言文化”)我于 BOSS直聘等平台被以“有声小说录制兼职”名义招募人员，但其经营范围不包含有声书录制业务，亦无教育培训资质，却以“版权费”培训费”等名义向求职者收取 100-1500元不等的费用，涉嫌虚假宣传、诱导消费及合同欺诈。其行为违反《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》等相关法律法规，具体事实如下: 1.虚假宣传与超范围经营 经营范围不符:经查询，琅言文化的工商登记经营范围未包含“有声书录制”“配音培训”等业务，无资质培训:该公司以“7-15天培训”为由拖延时间，但实际培训内容极其简单，且无教育培训资质，违反《消费者权益保护法》第二十条关于“真实、全面提供商品或服务信息”的规定。 2.诱导消费与不公平合同条款 以“版权费”名义收取押金:该公司要求求职者支付500-1500元“版权保证金”，并诱导使用花呗分期，但业内正规配音公司不收取此类费用。此举涉嫌以虚假理由*取财物，违反《消费者权益保护法》第九条(消费者自主选择权)及第二十条(禁止虚假宣传).合同条款显失公平: 合同未明确配音合格标准，甲方(琅言文化)可单方面认定“不合格”以拒绝退款，违反《消费者权益保护法》第二十六条关于“格式条款不得加重消费者责任"的规定。 薪酬计算模糊:约定“160元/小时"，但未说明如何计算时长，导致实际报酬远低于承诺，构成欺诈性营销. 3.拒不履行退款义务，拖延推诿 投诉人要求终止合约并退款后，该公司先以“需签署退款协议”为由拖延，后因投诉至监管部门才被迫回应，但仍未全额退款，违反《消费者权益保护法》第五十三条关于“预付款退还”的规定。 该公司在投诉人通过法律途径施压后，才改变态度，进一步证明其自知行为违规。 二、法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十条:经营者不得作虚假或引人误解的宣传。 第二十六条:格式条款不得排除消费者权利，且需显著提示。 第五十三条:预付款未按约定提供服务时，应退款。 《反不正当竞争法》第八条 禁止经营者对商品/服务的性能、质量等作虚假宣传，违者可处20万-200 万元罚款。《广告法》第四条 广告不得含有虚假内容，不得欺*、误导消费者。
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