提钱游平台乱收费问题投诉
网友保保_B5UIqfoi
处理中
本人在同程金融提钱游借款，从2021年5月至2024年2月，共产生157笔借款，期数分别为1期、3期、6期、12期不等，现已全部结清。借款总额度为237100，结清总金额为261238.01。其中担保费支付3997.32、提前结清手续费716.56，综合服务费5423.84（未标明明细）。 与平台沟通后，客服专员强调是合理的收费。 我的诉求是：要求平台退回担保费、提前结清手续费。
投诉进度
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补充内容
同程金融提钱游专员客服回复：签订和解协议，退回300元的综合服务费，这个方案不能接受。157笔借款已全部结清，产生担保费3997.32、提前结清手续费716.56、综合服务费5423.84，合计金额10137.72。
根据《贷款通则》等规定，贷款结清后担保风险保障作用消失应予以退还。
我的诉求是：退回担保费、提前结清手续费及综合服务费。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
用户补充投诉
补充内容
借款157笔，每笔都包含担保费，诉求退回高额担保费。
用户补充投诉
补充内容
本人向专员问到担保费的诉求时，客服专员回答担保费是保障借款人和出资方双方利益的，但本人未出现逾期，理应在结清借款后，将担保费退回。
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