中悦体育游泳课程预付卡纠纷及退款问题
网友保保_9091128d
处理中
本人于2023年6月1日在中悦体育购买了游泳课程，之后因为教练离职，孩子有一段时间未上课，再去上课时机构告知我课程包（18节一对一）过期，需要延期，但是机构一开始答应可以延期，过后又反悔，说必须重新购买新课包才能延期。 1、根据《单用途商业预付卡管理办法（试行）》第十九条及北京市《关于加强预付式消费市场管理的意见（试行）》相关规定：实名制预付卡不得设置有效期；非实名制预付卡有效期不得少于3年。 该机构在实名制合同中约定“有效期2年”，违反上述强制性规定，属于无效条款。 2、根据《民法典》第五百零九条，当事人应遵循诚信原则履行合同。贵机构在课程到期前未通过任何方式（短信、电话、邮件等）提醒我延期或处理剩余课程，导致我未能及时行使权利，应承担相应责任。 3、我已提供与新教练（2025年6月8日）的沟通记录（参考图片1），其明确承诺“可延期旧课包”，但后续反悔。该行为构成对消费者的误导，根据《消费者权益保护法》第二十条，经营者不得作出虚假或引人误解的宣传。 现提出以下诉求，请于[日期]前书面回复： 本人诉求：全额退还剩余课程费用：剩余节课对应费用[金额]元，退还至我指定账户； 或免费激活剩余课程：将课程有效期延长至[合理期限，如6个月]，并由我指定教练完成教学。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
