菜鸟速递快递延误且服务不到位
网友保保_sDDm8JdR
我于2025年6月25日在菜鸟APP下单寄件，从合肥市庐阳区寄到合肥市长丰县岗集镇，正常时效应该是最迟6月26日前到达，但是26日下午到达合肥市长丰县站点后一直没有派送，27日下午我第一次打电话反馈，客服回复我的是帮我催促让我耐心等待，28日上午我收到官方电话回复说帮我催促，但到下午仍然没有更新物流信息，我便于18:34再次致电客服询问物流情况，客服回复我的任然是让我耐心等待。29日上午，我收到客服回电说因为618快递积攒较多，人力不足，所以我的快递要到30日才能派送，但是后来由于快递于30日上午急需要用，就在29日下午15:04再次打电话要求29日下午务必送到，客服回复的仍然是帮我备注催促，让我耐心等待。到了晚上我见物流仍然没有更新就于17:09再次打电话询问快递情况并要求当天给我回复电话，但是29日过去了官方没有给我打电话回复。到了30日早上九点，我再次致电客服要求30日上午务必送到，但是眼看着临近中午仍然没有物流信息，我便在中午又拨打了两次电话要求半小时内给我回复，仍然没有接到回复电话。由于下午我的心情已经非常着急，收件方急需要使用快递，便在下午又拨打了四次电话要求官方就物流停滞问题以及我的包裹此刻是丢失还是某种原因不能派送而给出解释，客服反馈让专员在一小时内给我回电，仍然没有等到专员的电话，打电话给官方只有一句话，就是让我耐心等待。四天过去了，早知不能准时送到我都可以自己送去，但现在官方还是没有就快递不能派送的原因给我回复，我只能在家干等着，因物流延迟导致收件方没有及时收到我的包裹而产生的损失谁来承担和负责呢？
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