手机机身划痕且售后处理不当

网友保保_7c315bbb 2025-07-05

处理中

我于2025年7月在京东平台以旧换新购买一台xfold5手机，到货后发现机身出厂自带划痕，京东客服以签收超过24小时为由不予处理，告知外观不属于质量问题范围，现对vivo京东自营旗舰店进行投诉，并要求给予换货

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-07-11 10:32:23

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

消费保投诉平台审核通过

2025-07-05 17:43:33

审核结果

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用户发起投诉

2025-07-05 17:31:19

投诉信息

VIVO（京东）

投诉问题：

售后服务欠缺产品质量缺陷霸王条款

投诉诉求：

改善服务解释更换

涉诉金额：

8499元

投诉编号：

99105049

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