V＋健身预付卡退费纠纷及服务态度问题
网友保保_0a5efd31
处理中
武汉微家健身服务有限公司，武汉白沙洲天街B馆二楼 该公司在武汉白沙洲天街B馆，本人购买游泳次卡，于今日到店使用 告知未来60-90天上午11点-下午1点都不能使用，并且无人提前告知且通知消费者本人。 本人在24年年底以类似问题已经向12315投诉过，在今年7.7日又出现类似问题。该公司态度恶劣，员工不作为 不答复，作为消费者已经完全对于该商家失去信任，且商家无法提供服务。 本人诉求： 1：态度恶劣的工作人员道歉，前台萧谦，戴蓝色帽子凶神恶煞的游泳教练。该两人解决不了问题，且态度恶劣，相信换个大块头男人，他们不会这么处理。 2：退费。本人失去对商家信任，且前台及泳教态度恶劣，消费者想要维权但也担心自身安全，希望与此商家再无瓜葛。 该商家拒绝退费，要求扣除百分之60手续费，简直无稽之谈。 根据《名法典》和《消费者权益报护法》规定，合同条款明显加重了消费者的责任，排除了经营者的责任，违法了公平原则，属无肖条款。 游泳卡和私教课都是预付卡，凡预付卡性质的东西，消费者不想继续使用了都是可以退的。
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用户补充投诉
补充内容
1：我的订单与合同中并无11.00-13.00时间短不允许消费者到店
2：6.25日该商家说发出了通告，为何我作为你们的会员没有收到任何通知？电话通知？短信通知？微信通知？该商家员工离职，难道不应该移交手上会籍顾客，做好交接工作？
3：7.7日我驱车几公里(我的两位同伴更远)，做好泳游准备到店之前都无任何人通知。五大三粗的泳教语气恶毒，为何前台不发一言？看我没有就犯与其争吵才开始帮凶呢？
4：作为工作稳定的成年人，我们只有午休时间到店划卡，我的签署合同的同时该店未离职员工口头承诺《您可以随时到店》，先下与当初承诺不符。
擅自违约，毫无诚信！
游泳馆单方面取消开放时段，却未尽到告知义务（根据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知情权）。现场多位顾客白跑一趟，工作人员仅轻描淡写说“内部调整”，连基本解释都没有。
霸王条款，恶意扣费！
退卡时出示的合同显示“手续费60%”条款，但办卡时销售人员刻意隐瞒（口头承诺“随时可退”）。且闭馆责任明明在商家，却要消费者承担损失，完全不合理！
3. 服务态度极差
前台工作人员面对质疑时翻白眼、冷笑，声称“规定就是这样，爱退不退”。主动要求我们上告公司，12315等投诉平台，对方拖延仍无人出面，明显敷衍消费者。
诉求与提醒：
1. 要求游泳馆全额退还卡内余额，并书面道歉；
2. 建议市场监管部门调查其合同条款合法性；
3. 提醒其他消费者谨慎办卡！该馆管理混乱，随意变更规则，后续可能面临跑路风险（近期已有多名会员反映类似问题）。
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