恋与深空道具兑换设计缺陷及客服处理拖延
网友保保_LvMOPvmh
我于2025年7月6日中午12时11分左右在恋与深空（因为游戏内缺失重要道具兑换记录查询，所以只有大概时间）错开了一个叫做【唯爱珍匣】的累充道具（p1），这个道具是可以自选一个想要的五星卡的，可以看到只有一个很小的缩略图，未清晰标明人物名称，加之我想要的人物（夏以昼）跟另一个人（黎深）都是黑发，我的手机又是mini，有很大混淆的可能性，我认为表述不清，有很大的设计缺陷导致我开错人物。其次，作为一个重要道具，其兑换时没有二次确认弹窗，我认为其侵犯了消费者的选择权。当我发现开错之后，立即在游戏里咨询了客服，但只得到机器人回复，并不能回应我的诉求。后来又在某公共平台上搜索到很多其他消费者有过同样的问题，也有向其拥有的vip客服反应，得到的处理结果是撤销兑换。但作为普通用户根本在游戏内联系不到真人客服，遂拨打了12345要求游戏方联系我解决问题，但至今未得到答复。随后我于2025年7月7日14时左右偶然发现微信公众号可以联系到真人客服，所以我第一次联系了客服，客服表示已经登记随后有相关部门解决，未明确告知需等待多久。等待两天后没有任何消息于2025年7月9日12时07分再次咨询客服，此次咨询向客服索要道具兑换记录，客服置之不理未回答，询问投诉进程也未回复，需要等待的时间仍未回复，我合理怀疑是故意拖延不给解决，直到失去时效性（因为是限时卡池累充）再跟我说数据已覆盖，不能恢复。开错后，我未进行任何与该卡相关的操作（见p2）。我的诉求是承诺在失效期内撤销兑换并整改相关UI，清晰标注及添加二次确认弹窗以避免很多消费者利益受损！
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