关于和谐健康保险退保无退款的投诉
网友保保_4fdffc2f
您好，我是和谐健康保险公司投保人孙羽薇，现就和谐健康保险股份有限公司（以下简称 “和谐健康”）及其合作的蜗牛保险经纪相关销售行为，以及保单退费规则等问题，向贵部门进行投诉，恳请贵部门调查处理，维护我的合法权益。2019 年 5 月，我在抖音平台看到 “蜗牛保险经纪” 账号介绍少儿重疾险产品，随后通过抖音添加了该平台经纪人 “希瑟”（微信名），并进入了蜗牛保险的相关交流群。期间，我通过该平台的直播进一步了解重疾险产品信息，之后蜗牛保险的经纪人通过电话向我详细介绍并推销了保险产品，最终我为孩子（冯沐冉）购买了 “和谐健康慧馨安少儿定期重大疾病保险” 及 “和谐附加慧馨安少儿定期轻症疾病保险”，每年缴费 670 元，截至目前已连续缴费 6 年，累计缴费金额 4020 元。在整个投保过程中，我始终未收到过纸质合同，仅获得了电子保单。后续了解得到，纸质保单里面的内容也是至关重要，没有纸质的保单也为我以后的理赔埋下了伏笔，由于投保后一直未发生理赔情况，这份保险对我而言未发挥实际作用，因此我近期考虑退保。但当我联系和谐健康客服咨询退保事宜时，却被告知当前保单现金价值为 0 元，若终止合同将无法获得任何退费。基于以上事实，我提出以下诉求：一是要求和谐健康保险及蜗牛保险经纪就退保无退费的规则作出详细解释，并说明在销售过程中是否充分履行了告知义务；二是要求根据实际情况，对已缴纳的 4020 元保费进行合理退还；三是对保险销售过程中存在的信息告知不充分等问题进行核查整改；四是就此次事件给我带来的困扰进行合理回应。我作为一名普通消费者，购买保险是为了获得相应的保障，却因相关规则告知不清晰等问题陷入困扰。期望贵部门能秉持公正、专业的态度，依据相关法律法规，彻查此事，督促和谐健康保险及相关方妥善处理我的诉求，维护保险消费者的合法权益。为支持投诉内容，我随时可配合贵部门的调查工作。保险行业应基于诚信原则服务消费者，此类可能存在的销售告知不充分问题，不仅损害了我的个人利益，也可能影响消费者对保险行业的信任。望贵部门重视此次投诉，尽快开展调查，督促相关方给我一个合理的解决方案。期待和谐健康保险公司能在15个工作日内，给我一个明确、诚恳的答复，要是我的合理诉求在这个期限内依旧无法得到妥善解决，为了维护自身的合法权益，我将不得不采取进一步的合法行动，比如向保险监管部门投诉，寻求消费者协会的帮助。
投诉进度
