购买方太产品数月未发货，请求妥善解决
网友保保_6a8077de
处理中
2024年11月3日，我在北京方太实体店购买方太烟机灶具，并附有赠品张小泉刀具，订单显示12月3日送货。截止到2025年7月14日，方太一直未发货，我拨打方太售后电话，售后人员回复尽快发货。几天后，打电话通知我因为近期方太和实体店有纠纷，不能给我发货，严重耽误我的装修进度及日常生活需要，损害我的消费者权益。 我的订单显示先货后款，目前我已经全款支付给门店费用，门店也已经在方太公司下单，第一次拨打售后电话，售后人员已经查到我的订单信息，我要求方太实行品牌责任，按照购买订单发货或者退款给我。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
经核实，在门店实际付款金额为7055元，至今方太仍未拿出解决方案。
企业跟进
跟进内容
我司已收到您的相关投诉并高度重视您反馈的问题，我司会核实后跟进处理
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
