云闪付平台盗刷事件投诉
网友保保_f9a4f48b
尊敬的中国人民银行相关部门工作人员： 您好！ 我因云闪付平台绑定光大银行信用卡后发生盗刷，且平台拒不承担责任，特向贵行投诉，恳请介入调查并协助解决。具体情况如下： 2025年6月12日晚，我接到光大银行客服电话，告知我的信用卡在当日21:37至21:58期间发生6笔非本人消费，合计7600余元。其中，第一笔为通过云闪付充值付费会员10元，第二、三笔为淘宝消费（各2466元），第四至六笔为财付通（银联云闪付）消费（各899元）。接到通知后，我立即要求银行锁定账户并报警，当晚23时左右到派出所说明情况并提交相关材料，但截至目前，警方尚未立案。 事后，我多次与光大银行信用卡中心沟通，银行表示需联系云闪付处理。随后一个月内，我持续与云闪付平台及派出所沟通并提交材料，然而云闪付于7月14日回复称“当时发送过验证码，故无责任”，对盗刷原因、责任认定依据等均未明确说明。我要求其提供与银行、派出所的沟通记录及责任认定书面材料，对方以“配合调查”为由拒绝提供，甚至表示“去哪里投诉都行”，态度消极敷衍。 我认为，此次盗刷事件暴露出云闪付平台存在明显安全漏洞：一是同期我的支付宝也出现强制消费尝试，但因平台防护机制未成功，而云闪付却直接消费成功，侧面反映其支付流程存在风险；二是绑卡时平台未履行风险提示义务，出事后续推诿责任，严重侵犯消费者合法权益。且盗刷非本人操作，平台以“发送过验证码”为由拒赔，未举证证明我存在泄露验证码的过错，该理由无合理依据。 现特向贵行投诉，请求依法对云闪付平台的安全机制、责任认定及处理流程进行监管核查，督促其承担相应责任，赔偿我被盗刷的7600余元损失，并就此次事件作出合理解释。
投诉进度
