未成年人未经允许消费申请退款遭拒
网友保保_dXp0ovCz
已完结
在2025年7月11日及12日我的12岁未成年弟弟拿了我的手机，在知晓我苹果账号密码的情况下购买了多邻国会员198元以及和平精英项目128元和328元，我发现之后第一时间批评了他修改我的密码并且通过正确渠道申请退款，第一次申请未得到通过，我向苹果官方客服拨打了数个电话（400-666-8800）寻求帮助，他们让我进行二次申请并承诺一定退回，我进行了结果申诉，进行二次申请，可是二次申请均无果。苹果公司规定未成年购买项目可退回，我希望苹果公司能退回我的总计654元费用。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
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