深圳华师国培教育乱收费且服务问题

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2024年8月30日，本人为妹妹在此教育机构处报名“鲲鹏全科冲刺班”，2024年8月 31日与被此机构签订《培训服务协议》。该协议约定学习费用为11860 元，学习专业为语数英物化生(此处需说明实际学习专业中没有英语，应为日语，且机构于2024年8月31日一并收取了日语费用）。并向被此机构一次性支付了全部费用。同时向机构支付了 2000 元平板押金，机构承诺将平板归还后可退还该押金。在协议履行过程中，此机构存在严重违约行为，具体如下：机构的对接老师工作不负责任，未能及时履行告知和提醒义务，导致考生错过高考补考的报考时间，严重影响了考生高考补考计划。自2024年8月31日收取全部费用后，长达大半年的时问里，机构既末按照协议约定为考生安排任何课程教学，也未将未安排课程这一情况告知其监护人张碧。对于日语课程，机构的对接老师曾说要在 12 月到一月才开始授课，但直至25年3月考生也未上到日语课程。甚至2025年6月高考前机构甚至还在发送英语课程给考生学习，我们根本没有学习英语，学习的是日语。付款的时候，此机构欺负我们看不懂合同的内容，说协议中约定了管辖条款，有深圳国际仲裁院申请仲裁。没有告知我们，但是深圳仲裁员的仲裁费用相当高，不是我们可以支付起的。让我们走投无路了已经，请你们帮忙处理，谢谢。 再次，在2025.8.1号，此机构的招生办老师打电话还跟我们说他们机构都没有日语补习怎么会收了日语补习的费用。我们也是百思不得其解。虚假宣传，随意收我们费用。也不退我们费用。真的是莫名其妙！还说中途换了好几个班主任才导致这样，但是班主任交接也从来没有跟我们说过！完全的不负责切推卸责任！！

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